Compuware嶄新方案
助流動數據服務供應商增進利潤
Vantage for Mobile方案有助服務供應商保留客戶及增加收入，
同時減低客戶支援成本、優化客戶數據體驗
Compuware Corporation (納斯達克上市代號：CPWR) 在剛於新加坡舉行，由TM Forum主辦的Management World Asia大會上，向亞太區的流動數據服務營運商展示其嶄新Compuware Vantage for Mobile解決方案，銳意協助它們改善及管理客戶數據體驗，從而增加盈利
。
時至今天，用於流動設備的數據密集應用程式數量與日俱增，因而加深了優化用戶體驗的難度，也影響了收入、客戶滿意度及對服務供應商的忠誠度。因應這種發展趨勢，最新的Compuware Vantage for Mobile成為首項從個別用戶的體驗出發、再連繫至重要業務功能，實時反映客戶使用流動數據服務概況的綜合解決方案。它能為客戶創優增值，包括提高客戶保留率、增進數據客戶平均每月消費 (ARPU)、優化網絡投資、減省客戶支援成本，以及改善客戶的體驗。
市場研究機構IDC的網絡軟件項目研究總監Elisabeth Rainge指出：「數據主導的流動設備繼續為網絡流量的迅速遞增而鋪路。『網絡性能量測』是印證服務供應商就流動寬頻網絡所作巨額投資的有效指標，確保數據服務快捷可靠。但除非把網絡性能與客戶體驗一併研究，否則供應商便有可能窒礙了一些使用率未趨成熟的流動數據服務，也有可能對長期客戶的利潤和信任打了折扣。」
Vantage for Mobile有別於目前僅提供網絡性能量測指標及反映用戶集體概況、並以網絡為中心的管理工具。它能有效應付挑戰，協助服務營運商瞭解個別用戶使用流動數據服務的體驗。這套解決方案為不同部門帶來裨益，例如讓網絡營運部確定網絡擴展範圍、讓客戶支援部迅速解決問題、讓銷售及市場推廣部基於充分資料作出精確決策，以及讓客戶保留部可以對客戶續約的決定有更透徹的了解。
Compuware環球電訊策略總監Ian Clarke表示：「傳統以來，流動營運商都把重點放在網絡之上。但隨著用戶對流動寬頻數據服務的需要不斷增長，他們需要把重點擴展至優質體驗。客戶數據體驗的質素，往往成為了營運商優勝劣敗的關鍵。在這個新世界中，倘若未能實時透視流動數據服務用戶的體驗，往往有損盈利，甚至使用戶波動的情況變得更嚴重。加上流動應用在Apple iPhone等設備上日益普及，客戶數據體驗務必力臻完美。這個問題與企業上下不同部門皆息息相關。營運商若要減低客戶保留方面的風險，同時增加利潤，就必須正視問題。」
Compuware還發表了一項針對全球二十二家營運商進行的市場研究結果。研究結果明確反映了客戶滿意度的下降、客戶波動率上升及管理成本增加的原因，皆由於未能充分反映和掌握流動數據服務用戶體驗所致。另外，研究指市場對流動數據需求的增加，為營運商帶來了前所未有的新挑戰，包括網絡流量超出預期、IP數據營業收入利潤下降、支援成本上升、新設備和服務的複雜性增加，以及電話服務中心員工的壓力上升等。這些挑戰加上日趨激烈的市場競爭及價格戰，不斷侵蝕營運商的利潤。
市場研究機構Yankee Group 企業研究總監Sheryl Kingstone表示：「經濟持續低迷，流動網絡營運商皆各出奇謀在逆市中保持增長，而流動寬頻數據服務正好成為了刺激需求、創造收入的新曙光。流動網絡營運商要脫穎而出取得成功，就必須善用在服務發布及個人化方面的強勢，實施恰如其分的解決方案，從而克服基本挑戰，以經濟實惠的方式提供利潤豐厚的服務。然而，營運商一般未能充分透視與用戶量有關的重要網絡數據，因而未能善用商機。唯有具備這種透視能力，他們才可以主動掌握全新的盈利機會，達到優化客戶體驗的目的。」
有關進一步資料，可瀏覽Vantage for Mobile網頁：www.compuware.com/mobile。