ServiceNow 為企業革新及自動化工作流程
企業雲服務供應商 ServiceNow（紐約證券交易所代號：NOW）將其領先業界的流程自動化及協調專業知識，為企業帶來前所未有的營運效率及可擴展性。無論由需要的功能數量，到開發和部署解決方案的方式，企業經營的方式正在急速變化。廣泛的科技技術融合，如雲端和軟體即服務，甚至競爭性開發模式，均令系統變得更複雜，更將傳統的項目管理方案推到臨界點。項目管理辦公室必須立即轉型，保持與企業的關連性。
許多企業仍在使用古舊的工作模式，即所有客戶要求、IT事故、人力資源案例等均遵循企業的內部途徑，於員工、機器和部門之間來回周旋。這種模式缺乏結構化，且多年沒有改善。大部分工作都是透過電子郵件、電話和短信完成；甚或使用試算表跟踪進度、將資料儲存在本地的硬碟上、用電子郵件發送或偶爾儲存在共用文件夾中。
這種非結構化的工作模式，難以增加速度或提供更大透明度。因此，員工的工作效率低，將工作時間花費在行政任務上，而不是專注於真正的工作上。員工使用比所需更長的時間解決問題、回覆請求和完成工作。致令成本上升，收入增長緩慢。
企業必需部署一個具備簡易用戶界面、實時更新履行及解決方案狀態的全新操作系統。背後的支柱必須是利用工作流程和自動化以制定要求和問題的程序，從而令簡單決議自動化，而加速更複雜的決議的流程。該系統應適合使用企業中所有類型的工作上。
ServiceNow是一個有助企業行動的系統。客戶使用ServiceNow System of Action來定義、結構化和自動化工作流程，解除利用電子郵件和試算表處理企業的交付和管理服務的依賴。
ServiceNow的 IT服務管理方案旨在將企業的變更流程模式與單一的系統結合，以創建一個共同的端到端框架，用於管理「變革工作」的各方面。
透過關鍵平台功能，ServiceNow增強了變更流程的治理、合理化支持解決方案的環境，並提升變更團隊的每日生產力。這是一個牽涉四個階段的變更模式，當中結合了ServiceNow在與客戶合作時，日常觀察得到的變更過程特徵。
發現
變革過程模式的第一階段通常是連續性的活動，側重於從整個企業中獲取變革的想法和要求。透過利用服務平台（Service Portal）功能，企業可以推出一個單一、簡易、可獲取所有不同類型變革請求的平台。此舉有效擴大渠道，使企業可輕易從各方面獲取請求。
強大的工具，例如Demand Workbench，為投資委員會提供了可集中檢視變革請求的渠道，以及使用一致的評分機制客觀地區分優先等級的能力。此外，APM、服務投射和成本建模功能，均可提升至更高水平的洞察力和透明度，增強分配預算和資源於最佳地方的決策能力。
定義
經初步分析和驗證後，已批准的請求將被進一步定義。通常採用綜合業務案例或項目啟動文檔（Project Initiation Documentation）類型的形式。 ServiceNow提供單一平台管理所有類型的信息，包括計劃、資源、財務、RAID和所需要求等，從而簡化定義程序。
執行
在投資批准之後，焦點轉向實際執行變革所需的工作。與傳遞變化相關的執行工作通常遵循不同的方法，並且需要應用不同級別的管理。ServiceNow提供在單一平台上支援多種方法的能力，並且透過使用最佳實踐範例確保採用適當的管理級別，並遵循正確的過程，以確保已批准的變更及時、一致和可預測。
無論執行哪種類型的變更，保持高質的交付量仍很重要。 ServiceNow確保關鍵活動（如測試管理和發布管理）是整個過程的其中一個組件，變更團隊可開發和管理測試計劃和發布，而不需離開其工作環境。這創造了一個無間合作的體驗，從而促進時間和質量效率。
審查
審查的目的是核實整個變革過程的成效，看看是否已經實現了預期成果，亦或吸收了哪些經驗，並理解及持續改進。
ServiceNow為企業各部門包括IT、人力資源、設施和現場維修提供服務管理。透過其一切即服務的企業雲，讓客戶享有迅速高效的體驗。
