香 港 消 費 者 最 關 注 網 購 時 出 現 數 據 洩 露 事 件
Okta 亞洲數位信任研究顯示疫情帶動網上活動 信任成營商核心角色
[ 香 港 ] - 過去的一年重新定義了信任的意義，尤其是當我們每天用於虛擬空間的時間較以往大增。行動上的限制令數碼商務平台激增，令亞洲的消費者必須信任擁有數據和資訊的企業，而機構亦須信賴其員工會在遙距工作時保持生產力。
為了揭示高速數碼轉型對信任帶來的轉變，領先的獨立身份認證服務供應商Okta進行了一項名為「數位信任狀況」的研究，共訪問了1,700多名來自亞洲五個地方 (包括新加坡、香港、菲律賓，馬來西亞以及印尼)的辦公室工作人員，以了解消費者是否認同品牌已盡力建立其信任度，以及甚麼因素影響消費者與數碼服務之間的互動。
是次重點研究結果包括：
亞洲人對數碼渠道信任度高；只有10%的亞洲受訪者表示，他們不信任任何數碼渠道可安全地處理他們的數據，而與其他地區的結果相比，亞洲受訪者的信任度較最不信任數碼渠道的美國 (19%)，以及歐洲和澳洲為高。
與此同時，亞洲人較全球整體受訪者更為謹慎；71%的亞洲受訪者表示，他們在疫情期間對在網上提供個人資料更為謹慎，數字較全球整體平均（41%）高近兩倍。
具體來說，亞洲受訪者視身份盜竊為最大風險（22%），與資料外洩（18%）及密碼竊取（16%）成首三大風險。
對品牌來說，縱使消費者的忠誠度得來不易，但亦容易失去。數碼信任對品牌知名度和商譽影響深遠，而亞洲人在網上的花費與數碼信任更是息息相關，根據報告顯示，50% 的亞洲受訪者會因曾出現數據洩露或保安事件而對品牌失去信心。
有信任 就有顧客
數碼信任是贏得和留住顧客的致勝關鍵。在建立品牌信任方面，消費者最關注公司服務的可靠度、嚴密的保安、快速回應時間和良好的數據處理守則。
在作出購買決定時
超過一半 （58%）的亞洲受訪者不太可能從他們不信任的公司選購。
於數據外洩方面，45% 的亞洲受訪者列出最能阻止他們在網上購買商品和服務的因素，其次為:
歪曲產品資訊的圖片（39%）
合法性令人存疑的網站 （38%）
要求提供過多個人資訊的網站 （38%）
此外，在保留顧客方面，數據道德亦扮演重要角色。亞洲消費者最有可能對故意濫用或銷售個人資料的品牌失去信任，曾發生資料外洩的公司緊隨其後。38% 的受訪者表示，他們已在發生資料外洩事件後永久停用相關公司的服務，並刪除其應用程式。
Okta亞太區總經理Graham Sowden表示 :「去年，亞太地區的網上銷售增長遠超世界其他地區。龐大的市場及激烈的競爭，令品牌信任成為希望增加和留住網上顧客的企業的成敗關鍵。顧客對網上的威脅越來越警惕。以數碼為首的企業別無選擇，必須好好裝備，以正確的政策和創新技術贏取顧客的信任、增加其忠誠度，達至成功。」
工作場所生產力建基於信任
同時， Okta的研究顯示上班族將持續以遙距方式工作。大多數亞洲受訪者（61%）表示他們「總是」，「經常」或「間中」以遙距方式工作，並希望即使疫情過後，仍可享有彈性靈活的遙距在家工作安排。
與此同時，專業人士對潛在的網絡攻擊愈見謹慎。具體來說，遙距在家工作令亞洲的受訪者對以下的網絡攻擊更為警惕：
網絡釣魚電子郵件 （59%）
資料外洩 （59%）
以人工智能帶動、用於傳播虛假資訊的「深偽技術」（58%）
為了保持遙距員工的效率和維護公司的數據，企業必須教育員工與保安有關的最佳實踐範例，並不時更新易受網上威脅的既有技術。
教育顧客十分重要，企業應主動向顧客展示他們在網絡防禦方面所作出的努力，從而建立信任。企業大可雙管齊下，一方面提高客戶意識，同時鼓勵顧客改善其個人資料檔案及存取認證管理，例如透過方使易用的身份認證技術，以最簡單甚至無密碼式身份驗證技術，讓企業可以在不影響消費者的數碼體驗的情況下，令愈見謹慎的消費者信心大增。
而最重要的是，企業必須定義員工、合作夥伴和顧客存取敏感資料和系統的信任參數。隨著數碼轉型為顧客和員工開闢全新的渠道，網絡攻擊所涉獵的範圍亦同步擴展。而信任度的維護亦成為讓業務持續成功發展的致勝關鍵。
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