Zoho Zoholics AI 解 決 方 案
【香港】— 印度全球科技公司 Zoho Corporation 宣布推出全新統一且以隱私為核心的軟件套件，全面支援企業營運各個環節。在香港充滿活力且不斷數碼化的商業環境中，市場對 SaaS（軟件即服務）解決方案的需求持續增加，前景廣闊。Zoho 將進一步拓展在港業務規模，透過先進技術方案，為本地企業創造更高價值。根據 Statista 數據顯示，香港 SaaS 市場規模預計將從 2025 年的 13.2 億美元，增長至 2030 年的 32.4 億美元，複合年增長率（CAGR）高達 19.72%。推動這一增長的主要因素包括：工作模式加速向遙距辦公與虛擬協作轉型、各行各業數碼轉型進程加快，以及企業和消費者對雲端技術優勢的認知及應用能力持續提升。儘管市場競爭激烈且監管環境複雜，但香港互聯網普及率高，加上客戶愈益傾向採用靈活、可擴展的解決方案，預計將進一步推動該市場發展。此外，至 2030 年，人工智能驅動的產品與解決方案，可望為香港企業帶來高達 367 億美元的經濟效益。
職是之故，Zoho 將進一步加強香港市場的佈局，深化與本地企業的互動。據報告顯示，該公司旗下客戶體驗及生產力解決方案組合在 2024 年錄得 16% 按年收入增長，反映市場對 Zoho 整合式企業級 SaaS 產品套件的採用率持續提升。這些解決方案有效協助企業簡化營運流程、加強團隊協作，並實現高效擴展。
Zoho 推出 Zia LLM 利用 AI 為香港企業提供更大價值
Zoho 於八月的旗艦用戶大會上正式宣布推出自主研發的大型語言模型 Zia LLM，並首度讓客戶預覽即將整合的全新 Zia Hubs 平台，同時展示配備先進 Zia AI 功能的強化版「CRM for Everyone」平台。該系列解決方案旨在協助香港企業運用人工智能，全面提升營運效率、實現情境化決策，並促進跨部門無縫協作。
Zoho 亞太區副總裁兼總經理 Gibu Mathew 在會上表示：
「我們在香港的使命，是讓所有企業, 無論是初創還是大型集團, 都能夠運用容易接入、高度整合且由人工智能驅動的技術，這次用戶大會正體現了這一承諾。憑藉我們全自主的生態系統與 AI 結合，Zoho 正在推出能顯著提升營運效率、支援更智能決策、並加速業務增長的工具。」
Zoho 的產品組合包括專為現代企業而設的企業電郵解決方案，例如 Zoho Mail 與 Zoho Workplace，提供高度安全、零廣告干擾的通訊及協作工具。這些解決方案，結合人工智能驅動的創新技術，奠定了 Zoho 作為推動香港 SaaS 導向數碼未來的關鍵夥伴角色。
從零構建並為業務優化的 Zia LLM
Zoho 推出的自主研發的大型語言模型 Zia LLM，該模型完全由 Zoho 內部完成開發，採用 NVIDIA 的 AI 加速運算平台打造。Zia LLM 的訓練緊密貼合 Zoho 各產品的實際應用場景，涵蓋結構化數據提取、內容摘要、檢索增強生成（RAG）及程式碼生成等多類任務。Zia LLM 由三個參數規模分別為 13 億、26 億和 70 億的模型組成，每個模型均經獨立訓練與精細優化，具備優越的情境適應能力，其性能表現可媲美市場上同類型開源模型。透過該三種不同規模的模型，Zoho 能夠針對不同用戶場景動態選用最合適的模型，在運算效能與資源消耗之間取得最佳平衡。這種強調規模適配的模型策略，將持續作為 Zoho AI 研發的核心方向。
儘管 Zoho 現已支援並整合多種主流的大型語言模型（包括 ChatGPT、Llama 及 DeepSeek），Zia LLM 的推出進一步體現了 Zoho 對數據隱私的堅定承諾。該模型可讓客戶能夠在完全保存數據於 Zoho 伺服器的前提下，安全運用最先進的 AI 功能，無需將任何資料傳輸至外部 AI 雲端服務供應商。
Zia Hubs：面向企業數據的AI 專為隱私和安全而設
Zia Hubs 是整合於 Zoho WorkDrive 中的一項創新解決方案，旨在將非結構化業務數據接入公司豐富的應用生態與 AI 服務中。該功能使企業能夠將多種格式的業務內容，無論其內容為甚麼類型與結構如何，都能直接對接至 Zoho 強大的智能化服務，包括代理式 AI（agentic AI）、綜合分析能力以及精準的統一搜尋。
Zia Hubs 在設計上強調用戶對內容存取權限有高度掌控，允許用戶在 WorkDrive 中按專案或任務靈活組織內容，集中管理於專屬的「Hub」中。支援的內容類型廣泛，涵蓋 PDF、文件、影片及音訊等多種檔案格式。
Gibu 進一步闡釋道：「CRM 已不再只是一個銷售工具，它正演進為現代企業的『數碼中樞』。透過嵌入 AI 與自動化能力，它能夠賦能每個部門, 從市場行銷、人力資源到客戶支援服務, 可更智能、更迅速、更協同地開展工作。而 Zia Hubs 的推出，則代表了我們為實現智能代理跨產品領域、基於情境理解與處理內容所奠定的戰略基礎，這也是 Zoho 實踐未來人工智能願景的關鍵一步。」
CRM for Everyone
「CRM for Everyone」是一個專為企業中各職能部門打造的協作平台，如今憑藉更深層整合的人工智能與工作流程編排能力，全面由 Zoho 自主研發的 AI 引擎 Zia 驅動，進一步強化其功能與應用價值。
該平台可解鎖一系列新功能，包括：
∙ 透過 Ask Zia 生成報表：具備代理能力，用戶只需輸入自然語言指令，Zia 即可自動建立相應報表，並在生成過程中提供即時可視化預覽。
∙ 自訂模組創建：提供無程式碼體驗，用戶可自訂 CRM 模組，例如新增業務模組、調整欄位類型，或靈活配置權限設定。
∙ 透過 Ask Zia 設計工作流程：用戶透過簡單文字指令，即可快速自動生成業務工作流程。
∙ 影像轉畫布（Image to Canvas）： 用戶可透過向 CRM 添加視覺設計來使圖像更栩栩如生。影像轉畫布（Image to Canvas）：用戶可將各類影像一鍵轉換為 CRM 中的視覺化畫布，使圖像栩栩如生。
此外，「CRM for Everyone」亦透過新增「Connected Records」功能進一步強化，可自動串連跨團隊模組間的工作內容，確保用戶享有流暢無縫的使用體驗。該解決方案亦同時引入「Connected Workflows」，作為一個智能編排引擎與構建工具，它能自動協調多個參與客戶體驗交付的團隊之間的工作流程。
Zia LLM 將部署於 Zoho 位於美國、印度及歐洲的數據中心。該模型目前正於 Zoho 廣泛的應用產品中進行內部測試，預計於未來數月內開放予客戶使用。Zia Hubs 計劃於本季稍後時間正式發布，而「CRM for Everyone」現已全面在香港市場推出。
Zoho 的 AI 優勢
Zoho 始終秉持客戶私隱與價值為本的理念，設計並整合 AI 功能。我們的通用的 AI 模型涵蓋情境式、輔助式及代理式AI，皆未以消費者資料進行訓練，亦不保留客戶資訊。Zoho 開發 AI 工具時強調實用性，務求在支援員工工作的同時，維持模型精簡有效，避免讓使用者承擔不必要的成本。
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