Adyen 研 究 : AI 應 用 穩 步 擴 展
【香港】— 《 Adyen 零售報告2025 》今日發佈，深入剖析香港零售業的最新發展趨勢。隨着數碼化急速推進、消費者期望不斷提升，報告指出，香港消費者日益重視線上與線下購物體驗的無縫連接、交易效率與安全性。
是次調查涵蓋全球28個市場、共41,000名消費者，當中包括香港。調查結果顯示，儘管亞太地區對人工智能（AI）應用的接受度持續上升，香港消費者仍相對審慎。近三分之一(30%)受訪港人表示對使用AI協助購物感到安心，但仍有35%抱觀望態度，主要憂慮包括詐騙風險及AI建議的準確性。
AI在港應用仍處起步階段
目前，亞太地區約38%的消費者使用AI協助購物，較去年的比例上升了39%。然而，香港的應用仍略低於區內平均水平。本地大部分消費者（60%）未曾接觸相關工具，另有近三分之一30%表示擔心AI在購物過程中可能引發詐騙風險。事實上，15%港人表示完全不信任AI，略高於亞太地區平均的12%；同時，19%對AI的運作方式表示不熟悉。
儘管存在顧慮，報告亦指出，尤其是年輕一代對新科技的興趣正持續提升。超過一半（54%）的香港消費者表示願意透過社交媒體購買海外品牌產品，反映市場對數碼便利與創新購物模式的接受程度不斷提升。
方便、快速與信任 定義港人消費習慣
報告顯示，香港消費者對購物流程的方便性與速度有極高要求。若付款過程過於繁複或需時過長，60%顧客會即時放棄購買；而若未能提供他們慣用付款方式，58%亦表示會轉往其他平台或品牌，顯示本地顧客對支付體驗的期望在亞太地區屬於最高水平之一。
在支付方式方面，電子錢包的普及率持續上升，23%港人表示經常使用，較去年的15%有顯著增長。雖然信用卡（32%）仍是最常用的支付工具，但整體趨勢顯示，香港正快速邁向無現金及全面數碼化的零售環境。
商戶積極部署科技、人工智能與統一商務
面對消費習慣快速轉變，許多香港零售商戶正加快推動數碼轉型。約40%商戶表示已投資引入AI工具，除了提升個人化體驗外，亦用於加強詐騙偵測與風險管理。
本港零售商戶對支付安全的關注持續上升。28%的香港商戶表示過去一年涉及詐騙攻擊的個案有所增加，平均每年損失介乎500萬至600萬港元。另有34%商戶指出，最高可達一成的收入損失源自退款爭議（chargebacks）；40%商戶確認，詐騙交易已對整體盈利能力造成重大影響。因此，愈來愈多零售商戶將AI打擊詐騙作為未來幾年的策略重點。
為協助商戶提升支付效能，Adyen 所推出由AI 驅動的支付優化方案 Adyen Uplift，透過分析 Adyen 全球交易網絡的大量數據，更準確地識別真實顧客，減少合法交易被錯誤拒絕（false declines），提升授權成功率，並加快交易流程，同時加強防詐騙保障。
Adyen Uplift 的 AI 模型可實時運作，有效預測並阻截具爭議的交易，平衡風險訊號與顧客信任，從而減少退款爭議、提升交易成功率並降低顧客流失率，為零售商帶來更流暢、更可靠的支付體驗。
Adyen 香港區主管鄧啟俊表示：「AI 已不再只是未來的想像，而是推動零售業當下發展的關鍵動力。對香港市場而言，AI的應用必須以簡化流程、提升效率為前提，而非增加操作負擔。本地消費者數碼意識高，對購物體驗要求亦極為講究，無論在線上、門市、甚至社交平台，他們都期望享有快捷、安全的個人化體驗。零售商戶必須確保各個銷售渠道的支付體驗流暢並一致。這正是 Adyen 統一商務平台的優勢所在。透過有效整合線上與線下渠道，無論顧客在任何平台消費都能享有流暢購物體驗，協助企業靈活應對市場變化，全面提升營運效率。」
統一商務：零售轉型的核心策略
除了AI之外，統一商務（Unified Commerce）正迅速成為零售業的策略焦點。現時已有高達83%的香港零售商實施統一商務系統，有效整合線上與線下渠道，讓品牌能更全面掌握顧客在各個渠道的消費行為。
這種整合模式讓商戶能提供即時庫存查詢、店舖取貨（click-and-collect）、跨平台積分計劃及個人化推廣等服務，滿足現今消費者對靈活性和效率的高度期望。
調查指出，48%港人期望能於不同平台（如社交媒體、網站及應用程式）之間自由切換購物，38%期望品牌能簡化線上購買後的門市退換貨流程，並希望這些功能能於2025年內落實。
顧客的忠誠度與品牌能提供的購物方式與服務體驗度密切相關。56%的消費者表示，若品牌提供網購後可於門市退貨的服務，將更可能再次購買；54%表示，若品牌能將門市缺貨商品直接送貨上門，將提升其購買意欲。由此可見，統一商務不再只是提升顧客體驗的附加選項，而是企業提升顧客滿意度與鞏固市場競爭力的必要條件。
關於 Adyen
Adyen（AMS:ADYEN）是全球企業支付平台，提供現代化端到端的基礎架構，連接Visa、萬事達卡和各全球消費者首選的支付渠道。Adyen通過在線、手機和店內支付等渠道提供無接觸支付方式。
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