Google Cloud 推出 Gemini Enterprise： 全新企業 AI 應用「新入口」
[香港] - Google Cloud 推出 Gemini Enterprise，旨在協助企業善用 AI 代理，全面釋放員工生產力、客戶互動與創新力。 Gemini Enterprise 即日起在全球向企業推出，每位員工透過一個操作簡單的 Gemini 聊天介面作為使用企業內各 AI 功能的單一入口。此平台整合六大核心元素：
AI 代理無縫融入全新的 Workspace、數據及客戶互動功能
該平台採用 Google 迄今為止最先進的 Gemini 模型，作為系統的大腦，為每項任務提供領先的智能化支援。
透過無程式碼工作平台，任何員工，從營銷到財務人員都能輕鬆分析資訊並協調 AI 代理，全面實現企業流程自動化。
平台可即時創造價值，它包含一支由 Google 預先建構的代理任務團隊，能夠執行深度研究及數據洞察等專業工作。企業可輕鬆透過團隊組建的自訂代理，或以 Google Cloud 龐大的合作夥伴生態圈中的解決方案，來擴大此任務團隊。
AI 代理的能力取決於其掌握的情境脈絡 (context) ，因此 Gemini Enterprise 能安全連接企業的數據，不論該數據來自 Google Workspace、Microsoft 365 以至 Salesforce、 SAP 等業務應用程式。
平台採用中央治理框架進行管理，讓企業能從單一平台全面檢視、保護並審核所有的 AI 代理。
平台一切均建立在開放原則基礎上，並擁有超過 10 萬個合作夥伴的生態圈，確保客戶的選擇多樣性，並同時促進創新。
Gemini Enterprise 透過單一介面將所有元素統一整合，徹底改變了團隊的工作模式。它超越了單純的任務執行，進而能全面自動化工作流程，並藉由 Google 安全可靠的企業級架構，實現更智能的業務成效。
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Google Cloud 行政總裁 Thomas Kurian 表示：「部分公司提供個別 AI 模型和工具組件，讓企業用戶自行拼湊組裝。然而，轉型並非單靠拼湊就能實現。這正是我們建造 Gemini Enterprise 的出發點：這是一個完整、經 AI 完善的平台——從我們專門打造的張量處理單元（Tensor Processing Unit，TPU）、領先的 Gemini 模型、以至足以重塑工作流程的平台與 AI 代理，為企業提供實現真正統一 AI 運作架構的關鍵。」
透過 Workspace 重新定義生產力
Gemini Enterprise 讓 AI 自然融入協作流程。
全新的 Workspace 功能亦已整合至 Gemini Enterprise，為整個企業釋放創意與生產力，並大大提升日常工作效率：
影片：透過 Google Vids，企業現在可將簡報等單一的資訊類型轉化為全新格式的精彩影片，以及由 AI 自動生成的文稿與旁白。
語音：在 Google Meet 中，Google Cloud 為所有企業客戶帶來了即時語音翻譯功能。這不僅止於文字，更能捕捉自然的語氣和情感，讓對話無論使用何種語言都能流暢無礙。
Kurian 補充道：「這不僅只是讓單一任務變得更輕鬆，而是透過加強橫跨所有企業文件、應用程式、郵件和聊天系統搜尋和查找資訊的能力，並利用 AI 代理將企業應用程式的流程自動化，讓整個工作流程變得更智能化。」
更快地將數據分析轉化為決策
一個代理的優劣，取決於它所擁有的情境脈絡。Gemini Enterprise 能整合位於企業各處的數據以建立情境脈絡，並提供相關、準確且可信賴的結果。
作為 Gemini Enterprise 的一部分，Google Cloud 推出全新數據科學 AI 代理 (Data Science Agent)，能自動化數據整理與擷取，從而加速模式的探索並簡化複雜模型的開發。包括 Morrisons、Vodafone 和 Walmart 等客戶已開始使用此 AI 代理，以加速他們的數據工作流程，並消除客戶體驗中的阻礙。
重塑客戶互動體驗
客戶互動是 AI 應用中最關鍵的案例之一。Google Cloud 在對話式 AI 解決方案 － Customer Engagement Suite 中推出了四項新功能，適用於網站、手機應用程式、客服中心和銷售點，能與客服人員協作以回答問題並採取行動：
建構方式：一個全新、易於使用的低程式碼視覺化建構工具，企業只需建立一次客戶互動 AI 代理，即可為電話、網站、行動裝置、電郵和聊天室等所有渠道進行配置，並支援多達 40 種語言。
底層的智慧核心：由 Google Gemini 模型驅動的新世代 AI 代理，提供業界領先的準確性和低延遲特性。
實現價值時間：全新的 AI 增強服務和預建的專業 AI 代理，可讓代理建構者比以往更快地建構、測試、部署和監控代理。
深度企業整合：與 Gemini Enterprise 的直接整合，提供更加的個人化結果與統一治理。
這些新功能賦予了客戶建構與部署新世代對話式代理的能力，並已推出預覽，將在未來數個月內整合至 Gemini Enterprise 中。
Customer Engagement Suit 的新功能的成果相當顯著。德國商業銀行（Commerzbank）的「Bene」聊天機械人使用它協助處理超過 200 萬個對話，並解決 70% 的查詢；Mercari 預計，藉著減少 20% 的客服人員工作量，將帶來 500% 的投資回報率；Banco BV 正在為客戶關係經理帶來自動化的分析功能；而由 Gemini 驅動的 AI 法律服務 Harvey，則為《財富》世界 500 強企業的法務團隊在分析與法規遵循工作上節省了大量時間。
賦能開發人員與合作夥伴
Google Cloud 相信 AI 的未來必須是開放的。目前有超過 10 萬個合作夥伴支持著 Google Cloud AI 技術堆疊的各個層級，包括AI 基礎設施、AI 工具、獨立軟體供應商 (ISV) 和服務合作夥伴。今天，Google Cloud 正以四種方式推動這個生態系統的發展：
與 Box、OpenText、ServiceNow 和 Workday 等合作夥伴，擴展開箱即用的跨平台工作流程。
與 BCG、Capgemini、HCLTech、Infosys、McKinsey、TCS 和 Wipro 等夥伴合作，加強企業用戶的全球擴展能力，協助他們進行規劃、部署和自訂 AI 代理的開發，以加快 Gemini Enterprise 的應用。Accenture、Deloitte、KPMG、Cognizant、Capgemini、Infosys、TCS 和 Wipro 亦已在內部導入並擴展 Gemini Enterprise 的服務。
推出可信任的 AI 代理搜尋器，讓客戶能從數千個經過安全性和互通性審查的 AI 代理中進行選擇。
透過新的合作夥伴途徑，提供 AI 代理的市場推廣與獲利管道，以觸及數百萬客戶。
最後，為了加快市場採用，Google Cloud 也同時宣布一套全面的計劃協助企業轉型。
Google Skills：一個全新的免費培訓平台，匯集 Google 的 3,000 門課程 — 涵蓋 Gemini Enterprise、Google Deepmind、Grow with Google 和 Google for Education 等內容。
Gemini Enterprise Agent Ready (GEAR) 計劃：一個新的培訓計劃，目標是訓練 100萬名開發人員開始建構企業級的 AI 代理。
Gemini Agent Foundry：創建一個由全球社群驅動的黑客松（hackathon） 與一個專為企業級代理而設的市集。
一支名為 Delta 的新團隊：專為希望 Google Cloud AI 工程師與其團隊並肩作戰以解決最複雜挑戰的企業而設的精英團隊。
Kurian 總結：「這就是 Gemini Enterprise 的力量 － 企業 AI 應用的『新入口』。我們將 Google AI 的精髓帶給每一位員工、每一項工作流程，並期待在企業轉型的每一步中，為客戶提供支援。」
( 內容由有關方面代表提供, 經編輯後刊登 )
