甲 骨 文 推 出 最 新 版 本 Oracle Service Cloud
加 強 客 戶 互 聯 互 動 優 化 客 戶 服 務 體 驗
< 香港 > —— 隨著企業日益渴望加強客戶體驗,客戶服務團隊需要更加關注如何吸引和留住客戶,並給予員工所需支援,讓他們能夠快速應對變化,滿足客戶的需要及期望。甲骨文最新版本的服務雲端解決方案Oracle Service Cloud,有助企業克服上述挑戰,並為它們提供所需工具,讓客戶服務人員更加瞭解客戶需要,並迅速解決問題,打造卓越的客戶體驗。
最新版本的Oracle Service Cloud提供以下主要功能:
為了實現協助企業提供卓越客戶體驗的承諾,甲骨文將Oracle Service Cloud的主要功能升級,當中包括基於技能來選取路徑、訪客瀏覽記錄和強化的社交監控。升級版憑著協同、共同瀏覽和政策自動化等功能,令客戶服務人員更能洞察客戶體驗之旅,迅速解決問題。
由於甲骨文併購了LiveLOOK,所以新版本的Oracle Service Cloud得以整合Oracle協同瀏覽功能。