Citrix 為皇家加勒比遊輪打造可靠簡便全球流動工作間
領 先 環 球 郵 輪 公 司 利 用 Citrix 技 術
為其全球熱線中心客戶服務人員提供效率更高 更可靠的工作間
皇家加勒比遊輪有限公司( Royal Caribbean Cruise Lines, Ltd ) 採用了 Citrix 完善的流動工作間解決方案,藉以為其全球熱線中心客戶服務人員提供高效、一致及可靠的工作間。該遊輪公司透過結合Citrix的NetScaler、CloudBridge和XenDesktop方案,把多項基建整合至兩個數據中心,並大幅改善為終端用戶提供強效工作間的能力,使用戶不論身在何處都能迅速且輕易存取客戶的資訊。
皇家加勒比遊輪利用位於美國及其他國家的熱線中心,處理客戶的預訂安排和查詢。該公司的IT部門過往依賴設於這些熱線中心所在地點的大型自主數據中心來提供IT服務。然而,這不但成本高昂、難以管理,還無法靈活為客戶服務人員提供一致且優質的工作環境。為此,皇家加勒比遊輪借助Citrix整合IT基建,並憑藉流動工作間加快資訊存取,使熱線中心的客戶服務人員能夠更迅速處理客戶的預訂查詢,以確保最長的正常運作時間及最高的生產力。